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よくあるご質問

よくあるご質問では、みなさまから特によくお問い合わせをいただくご質問を掲載しております。
対象施設をプルダウンから選択し、各カテゴリにある「Q」マークをクリックするとホテルからのメッセージが表示されます。
なお、このページにないご質問がございましたらお問い合わせ一覧ページから各ホテルまで直接お問い合わせください。

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ホテルメッツ水戸に関するよくあるご質問一覧

総合 (15)

チェックイン・チェックアウトの時間について
通常チェックインが午後3時、チェックアウトが午前11時でございます。
ただしプランによっては異なる場合がございます。
JRホテルメンバーズのお客さまはチェックアウト時刻が正午(昼12時)になります。
アーリーチェックインやレイトチェックアウトは追加精算1時間ごとに1,000で承ります。
予約状況によっては承れない場合もあります。”
チェックイン前チェックアウト後の荷物預かりについて
チェックイン時刻よりも早くお越しの場合、お荷物をお預かりいたします。
チェックインの際にフロントカウンターにてお渡しいたします。
チェックアウト後は当日のみお荷物をお預かりいたします。
宅配サービス(受け取り・発送)について
フロントカウンターにて受け取り・発送手続きを承ります。
発送伝票は元払い、着払い、複数便をご用意しております。
※クール便の受け取り、発送はいたしかねます。
到着時刻の遅延について
到着予定時刻より2時間以上遅くなる際は連絡ください。
連絡が無い場合はキャンセルとさせていただく場合がございます。
受験利用について
近隣に大学が多数あり、毎年多くの受験生のお客様にご利用いただいております。
大学までのアクセスマップのご用意などフロントでサポートいたします。
宿泊代金の支払いについては事前の入金も承っております。
精算について
チェックインの際に宿泊代の精算をお願いいたします。
現金の他、クレジットカード、交通系ICカードのお取り扱いがございます。
またインターネット予約ではオンラインカード決済もお選びいただけます。
※公式ホームページ以外の予約サイトでオンラインカード決済を選択された場合、ホテルでの領収書の発行ができません。
お手数ですが各予約サイトで領収書の発行を行ってください。”
クレジット会社のギフト券の使用について
びゅう商品券のみ取り扱っております。
ご滞在中のサービスについて
下記サービスがご利用いただけます。
・マッサージ
・クリーニング
・モーニングコール
・コピー
・FAX送受信
・宅配ピザ
・データプリントアウト
・宅配サービス
フロント販売品について
下記備品を販売しております。
・朝刊、夕刊
・宅配資材
・傘
貴重品の保管方法について
客室内にセーフティボックスのご用意はございません。
貴重品はご自身でお持ちいただくか、フロントにてお預かりいたします。
門限について
門限はございません。
会員制度について
JR東日本ホテルズでは「JRホテルメンバーズ」の会員を募集しております(年会費・入会費無料)。
ご宿泊に応じてポイントが貯まったり、会員特別価格でのご予約ができます。
チェックアウト時刻を正午(昼12時)まで無料でご延長いただけます。
宿泊証明書について
フロントにてご用意いたします。
作成にお時間がかかりますので、チェックインの際にお申し付けください。チェックアウトの際にお渡しいたします。”
タクシー予約・呼び出しについて
フロントにて手配いたします。
予約の場合は予約金、迎車代金が発生いたします。
また、雨の日や雪の日などはタクシー予約ができない場合もございます。
予約時間直前のキャンセルは取消料が発生いたします。
ホテル内の店舗について
ホテル内に店舗はございません。

ご宿泊 (17)

禁煙ルームの有無について
2階・3階・6階・7階・8階が全室禁煙の禁煙フロアでございます。
ご予約の際に禁煙ルームのご希望をお申しつけください。
客室清掃について
連泊のお客様のお部屋には午前10時から午後2時までの間で順次清掃に入らせていただいております。
お時間の指定がある場合は事前にお知らせください。
また、シーツ・枕カバーを交換しない地球環境に配慮した清掃も行っております。
ご協力いただけるお客さまは清掃カードにてお知らせください。
ホテルシアター(有料放送)について
3階・5階・7階のエレベーターホールにある券売機でTVカード(1泊1,000円)をお買い求めいただけます。
映画・アニメ・ドラマなどさまざまなコンテンツをご視聴いただけます。
客室での面会について
申し訳ございませんが、客室での面会はご遠慮いただいております。
ロビーをご利用ください。
飲料水について
水道水は飲料水としてご利用いただけます。
2階の自動販売機でミネラルウォーターの販売もございます。
ユニバーサル対応について
ユニバーサルルームは他の客室に比べ入口やバスルームが広い作りのバリアフリー対応となっております。
バスルームにはフロント呼び出しボタンを設置しており、緊急の際はフロントスタッフが入室いたします。
部屋数が少ない為、予約サイトでの販売はございませんのでホテルに空き状況をお問い合わせください。

ユニバーサル仕様の備品もご用意しております。
・入浴補助具(障がい者用)
・シャワーベンチ(障がい者用)
・大型表示電話機(障がい者用)
・ドアノックセンサー(障がい者用)
・ペット用マット(補助犬用)
・ペット用ステンレス食器(補助犬用)

介助、補助などはいたしかねます。”
お子さまのご利用について
ベッド1台につき未就学のお子さま1名まで無料で添い寝していただけます。(食事・布団無し)
小学生以上のお子さまは大人と同料金になります。

乳幼児をお連れのお客さまにベビーベッドの貸し出しをしております。
数に限りがございますので、ご予約の際にあらかじめご連絡をお願いいたします。
(目安:生後12ヵ月まで。※つかまり立ちするとベッドが転倒する可能性がございます。縦90cm×横60cm)”
ペットの宿泊について
申し訳ございませんがペット同室はお断りしております。
補助犬の受け入れは行っております。
補助犬用のマットや食器の貸し出しがございます。
3名以上の宿泊について
ツインルームは3名さままでご利用いただけます。
90cm幅のエキストラベット1台追加してご利用いただくお部屋でございます。
電車の見える客室について
ご予約の際にご希望をお申し出下さい。常磐線・水郡線の各列車がご覧頂けます。ぜひご利用下さいませ。
貸出品について
客室ページの「備品・サービス」欄をご覧ください。
レディースフロア・レディースルームについて
レディースフロア、レディースルームはご用意ございません。

バス・トイレ別の客室について
バストイレ別のお部屋のご用意はございません。
客室からのお電話について
通話料金が発生いたします。
料金は部屋付となりチェックアウトの際のお支払いとなります。
通話距離、時間帯、携帯電話、国際電話などの条件で料金が変動します。
客室内冷蔵庫について
冷蔵庫の中身は空です。お飲物などを冷やすのにご利用ください。
冷蔵のみ対応なので冷凍品のご利用はご遠慮ください。
空気清浄機について
すべての客室に加湿機能付き空気清浄機をご用意しております。
タンクは衛生管理上、空にしておりますので加湿機能をご利用の際はお水を入れてください。
インターネット接続について(有線・Wi-Fi)
全客室にLANケーブル,Wi-Fiを設置しております。お持ちのデバイスを接続いただければ無料でご利用いただけます。

お食事 (1)

ホテルにレストランはありますか?
館内にレストランはございません。ホテル周辺の飲食店をご案内させて頂きます。

ご予約 (7)

予約期間について
来館、お電話での予約は1年前から承っております。
インターネット予約は6ヵ月前を目安に販売を開始いたします。
仮予約について
仮予約は承っておりません。
キャンセル待ちについて
キャンセル待ちは承っておりません。
お問い合わせいただいた際に客室の空き状況をご案内いたします。
キャンセル料について
キャンセル料金はご予約の前日から発生します。
・前日キャンセル:ご予約料金の20%
・当日キャンセル:ご予約料金の80%
ご連絡のない状態でお越しにならなかった場合:ご予約料金の100%

団体(15名以上)のご予約に関して
・14日〜8日前のキャンセル:ご予約料金の10%
・7日〜前日前のキャンセル:ご予約料金の20%
・当日のキャンセル:ご予約料金の80%
ご連絡のない状態でお越しにならなかった場合:ご予約料金の100%


割引について
・JRホテルメンバーズは正規料金より10%割引、チェックアウト時刻を正午(昼12時)まで無料でご延長いただけます。
・ビューカードで決済されると正規料金より10%割引、チェックアウト時刻を正午(昼12時)まで無料でご延長いただけます。
・公式ホームページや各予約サイトにお得な割引プランがございます。
※割引の併用はいたしかねます。
デイユース(客室の日中の時間貸し利用)について
インターネットで販売している日もございます。ホテルにお問い合わせください。
客室のリクエストについて
リクエストがある場合は事前にホテルにご連絡ください。
ただし確約いたしかねます。

近隣情報 (5)

近隣の飲食店について
ファミリーレストラン、居酒屋などの飲食店がございます。
フロントにて近隣飲食店の地図をご用意しております。
近くにコンビニはありますか?
ホテル目の前のビル1階に「ローソン」がございます。
茨城大学へはどう行けばいいですか?
茨城大学へ行くバスが、北口駅から出ております。
乗り場は、⑤番・⑦番でございます。片道330円、乗車時間約25分でございます。
偕楽園にはどう行けばいいですか?
当ホテルから、偕楽園までは、徒歩20分〜30分程でございます。
北口駅から、偕楽園行きのバスが出ております。乗り場④番・⑥番乗り場でございます。
片道240円、所要時間10分でございます。

梅まつりシーズンですと、臨時駅が解放になり、土日限定ですが、偕楽園駅の利用も可能でございます。
水戸納豆はどこで買えますか?
水戸駅ビル エクセル1Fまたは2Fのお土産店にてお求め頂けます。

設備 (11)

駐車場はありますか?
ホテル敷地内に24台分ご用意しております(有料:800円/泊)。少数しかないため、完全予約制となっております。お使いなる場合は必ずご連絡ください。
喫煙所について
客室(喫煙室)以外に喫煙所はございません。
公衆電話について
館内に公衆電話はございません。近隣の公衆電話はフロントにお問い合わせください。
飲料、たばこの自動販売機・製氷機について
飲み物の自動販売機・製氷機は2階にご用意しております。
たばこの自動販売機はございません。
ホテル近隣のコンビニエンスストアでお買い求めください。
客室以外でインターネット接続ができる場所について
ロビーラウンジにWi-Fiとパソコンを設置しております。
24時間無料でご利用いただけます。

更衣室について
更衣室はございません。
ロビーの化粧室をご利用ください。
ATMについて
館内にはございません。
オムツを替える場所はありますか?
館内にはございません。
館内にコインランドリーはありますか?
はい、ございます。滞在中のお客様でしたら、24時間お使いいただけます。
会議室について
会議室のご用意はございません。
外貨両替について
外貨両替用のATMなどは館内にはございません。

アメニティ (2)

子ども用アメニティーについて
お子さま用の歯ブラシ、スリッパ、ナイトガウン(小学生低学年程度まで)、ベビーソープをフロントにてお貸出ししております。
お気軽にお申し付けください。
ナイトガウンについて
綿素材のガウンがお部屋にございます。
S-Lサイズはフロントにご用意がございます。

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