FAQ
よくあるご質問

よくあるご質問一覧

よくあるご質問では、みなさまから特によくお問い合わせをいただくご質問を掲載しております。
対象施設をプルダウンから選択し、各カテゴリにある「Q」マークをクリックするとホテルからのメッセージが表示されます。
なお、このページにないご質問がございましたらお問い合わせ一覧ページから各ホテルまで直接お問い合わせください。

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JR東日本ホテルメッツ 渋谷に関するよくあるご質問一覧

  • 総合 (16)

    チェックイン・チェックアウトの時間について
    通常チェックインが午後3時、チェックアウトが午前11時でございます。
    ただしプランによっては異なる場合がございます。
    JRホテルメンバーズのお客さまはチェックアウト時刻が正午(昼12時)になります。
    アーリーチェックインやレイトチェックアウトは追加精算1時間ごとに1,000で承ります。
    予約状況によっては承れない場合もございます。
    チェックイン前・チェックイン後の荷物預かりについて
    チェックイン時刻よりも早くお越しの場合、お荷物をお預かりいたします。
    チェックインの際にフロントカウンターにてお渡しいたします。
    チェックアウト後は当日のみお荷物をお預かりいたします。
    宅配サービス(受け取り)について
    フロントカウンターにて受け取りを承ります。
    ※クール便の受け取りはいたしかねます。
    宅配サービス(発送)について
    フロントカウンターにて発送手続きを承ります。
    発送伝票は元払い、着払い、複数便をご用意しております。
    ※クール便の発送はいたしかねます。
    到着時刻の遅延について
    到着予定時刻より2時間以上遅くなる際はご連絡下さい。
    連絡がない場合はキャンセルとさせていただく場合がございます。
    受験利用について
    近隣に大学が多数あり、毎年多くの受験生のお客様にご利用いただいております。
    大学までのアクセスマップのご用意などフロントでサポートいたします。
    宿泊代金の支払いについては事前の入金も承っております。
    精算について
    チェックインの際にご精算いただく前金制でございます。
    現金の他、クレジットカード、交通系ICカードのお取り扱いがございます。
    またインターネット予約ではオンラインカード決済もお選びいただけます。
    ※公式ホームページ以外の予約サイトでオンラインカード決済を選択された場合、ホテル領収書の発行はできません。
    各予約サイトで領収書の発行方法をご確認下さい。
    クレジット会社のギフト券の使用について
    びゅう商品券のみ取り扱っております。
    ご滞在中のサービスについて
    下記サービスがご利用いただけます。
    ・マッサージ
    ・クリーニング
    ・モーニングコール
    ・コピー
    ・FAX送受信
    ・宅配ピザ
    ・データプリントアウト
    ・宅配サービス
    フロント販売品について
    下記備品を販売しております。
    ・朝刊、夕刊
    ・宅配資材
    貴重品の保管方法について
    客室内にセーフティボックスのご用意はございません。
    貴重品はご自身でお持ちいただくか、フロントにてお預かりいたします。
    門限について
    門限はございません。
    会員制度について
    JR東日本ホテルズでは「JRホテルメンバーズ」の会員を募集しております(年会費・入会費無料)。
    ご宿泊に応じてポイントが貯まったり、会員特別価格でのご予約ができます。
    チェックアウト時刻を正午(昼12時)まで無料でご延長いただけます。
    宿泊証明書について
    フロントにてご用意いたします。
    作成にお時間がかかりますので、チェックインの際にお申し付けください。チェックアウトの際にお渡しいたします。
    タクシー予約・呼び出しについて
    フロントにて手配いたします。
    予約の場合は予約金、迎車代金が発生いたします。
    また、雨の日や雪の日などはタクシー予約ができない場合もございます。
    予約時間直前のキャンセルは取消料が発生いたします。
    ホテル内の店舗について
    レストラン、コインパーキング、クリニック、
    調剤薬局がございます。
  • ご宿泊 (16)

    禁煙ルームの有無について
    4階〜7階、9階〜12階・14階が禁煙フロアでございます。
    ご予約の際に禁煙ルームのご希望をお申しつけください。
    客室清掃について
    連泊のお客様のお部屋には午前10時から午後2時までの間で順次清掃に入らせていただいております。
    お時間の指定がある場合は事前にお知らせください。
    また、シーツ・枕カバーを交換しない地球環境に配慮した清掃も行っております。
    ご協力いただけるお客さまは清掃カードにてお知らせください。
    ホテルシアター(有料放送)について
    4階、13階、14階のエレベーターホールにある券売機でTVカード(1泊1,000円)をお買い求めいただけます。
    映画・アニメ・ドラマなどさまざまなコンテンツをご視聴いただけます。
    ※12:00〜13:00の間はメンテナンスの為ご利用いただけません。
    客室での面会について
    客室での面会はご遠慮いただいております。
    ロビーをご利用ください。
    飲料水について
    水道水は飲料水としてご利用いただけます。
    4階の自動販売機でミネラルウォーターの販売もございます。
    ユニバーサル対応について
    ユニバーサルルームは他の客室に比べ入口やバスルームが広い作りのバリアフリー対応となっております。
    バスルームにはフロント呼び出しボタンを設置しており、緊急の際はフロントスタッフが入室いたします。

    ユニバーサル仕様の備品もご用意しております。
    ・入浴補助具(障がい者用)
    ・シャワーベンチ(障がい者用)
    ・大型表示電話機(障がい者用)
    ・ドアノックセンサー(障がい者用)
    ・ペット用マット(補助犬用)
    ・ペット用ステンレス食器(補助犬用)

    介助、補助などはいたしかねます。
    お子さまのご利用について
    ベッド1台につき未就学のお子さま1名まで無料で添い寝していただけます。(食事・布団無し)
    小学生以上のお子さまは大人と同料金になります。

    乳幼児をお連れのお客さまにベビーベッドのお貸し出しをしております。
    数に限りがございますので、ご予約の際にあらかじめご連絡ください。
    (目安:生後12か月まで。※つかまり立ちするとベッドが転倒する可能性がございます縦90cm×横60cm)
    シングルルーム・ダブルルームにはお貸出しいたしかねます。
    あらかじめご了承ください。
    ペットの宿泊について
    ペット同室はお断りしております。
    補助犬の受け入れは行っております。
    補助犬用のマットや食器の貸出がございます。
    3名以上の宿泊について
    スーペリアツインルーム・ユニバーサルツインルームは3名様までご利用いただけます。
    90cm幅のエキストラベットを1台追加してご利用いただくお部屋でございます。
    電車が見える客室について
    スーペリアシングルルーム、スーペリアツインルーム、プレミアムシングル、プレミアムツインの一部客室は窓が線路側にございます。
    あいにくユニバーサルツインルーム、プレミアムグリーンルームでは電車をご覧いただく事ができません。
    5階から14階までの客室で山手線、埼京線、湘南新宿ライン、成田エクスプレスの高架がご覧いただけます。
    レディースフロア・レディースルームについて
    レディースフロア、レディースルームともにご用意がございます。
    女性専用備品をご用意しております。
    また女性のお客さまが安心してお泊まりいただけるよう、レディースフロアにはセキュリティを施しております。
    バス・トイレ別の客室について
    バストイレ別のお部屋のご用意はございません。
    客室からのお電話について
    通話料金が発生いたします。
    料金は部屋付となりチェックアウトの際のお支払いとなります。
    通話距離、時間帯、携帯電話、国際電話などの条件で料金が変動します。
    客室内冷蔵庫について
    冷蔵庫の中身は空です。プレミアムルームのみミネラルウォーターが入っております。
    お飲物などを冷やすのにご利用ください。
    冷蔵のみ対応なので冷凍品のご利用はご遠慮ください。
    空気清浄機について
    すべての客室に加湿機能付き空気清浄機をご用意しております。
    タンクは衛生管理上、空にしておりますので加湿機能をご利用の際はお水を入れてください。
    インターネット接続について(有線・Wi-Fi)
    全客室にLANケーブル,Wi-Fiを設置しております。お持ちのデバイスを接続いただければ無料でご利用いただけます。
  • お食事 (1)

    レストラン食事代の部屋付について
    レストランの代金はフロントではお支払いただけません。
    ご利用のレストランで都度お支払ください。
  • ご予約 (7)

    予約期間について
    ご来館、お電話での予約は1年前から承っております。
    インターネット予約は6ヵ月前を目安に販売を開始いたします。
    仮予約について
    仮予約は承っておりません。
    キャンセル待ちについて
    キャンセル待ちは承っておりません。
    お問い合わせいただいた際に客室の空き状況をご案内いたします。
    キャンセル料について
    キャンセル料金はご予約の前日から発生します。
    ・前日キャンセル:ご予約料金の20%
    ・当日キャンセル:ご予約料金の80%
    ご連絡のない状態でお越しにならなかった場合:ご予約料金の100%

    団体(15名以上)のご予約に関して
    ・14日〜8日前のキャンセル:ご予約料金の10%
    ・7日〜前日前のキャンセル:ご予約料金の20%
    ・当日のキャンセル:ご予約料金の80%
    ご連絡のない状態でお越しにならなかった場合:ご予約料金の100%
    割引について
    ・JRホテルメンバーズは正規料金より10%割引、チェックアウト時刻を正午(昼12時)まで無料でご延長いただけます。
    ・ビューカードで決済されると正規料金より10%割引、チェックアウト時刻を正午(昼12時)まで無料でご延長いただけます。
    ・インターネット予約サイト公式ホームページや各予約サイトにお得な割引プランがございます。
    ※割引の併用はいたしかねます。
    デイユース(客室の日中の時間貸し利用)について
    デイユースは行っておりません。
    客室のリクエストについて
    リクエストがある場合は事前にホテルにご連絡ください。
    ただし確約いたしかねます。
  • 近隣情報 (1)

    近隣の飲食店について
    ファミリーレストラン、居酒屋などの飲食店がございます。
    フロントにて近隣飲食店の地図をご用意しております。
  • 設備 (8)

    喫煙所について
    客室(喫煙室)以外に喫煙所はございません。
    公衆電話について
    館内に公衆電話はございません。
    飲料、たばこの自動販売機・製氷機について
    飲み物の自動販売機・製氷機は4階にご用意しております。
    たばこの自動販売機はございません。
    ホテル近隣のコンビニエンスストアでお買い求めください。
    客室以外でインターネット接続ができる場所について
    ロビーラウンジにWi-Fiとパソコンを設置しております。
    24時間無料でご利用いただけます。
    ATMについて
    館内にはございません。
    オムツを替える場所はありますか?
    3階ユニバーサルトイレ内にオムツ台がございます。
    会議室について
    会議室のご用意はございません。
    外貨両替について
    外貨両替用のATMなどは館内にはございません。
  • アメニティ (2)

    子ども用アメニティーについて
    お子さま用の歯ブラシ、スリッパ、ナイトガウン(小学生低学年程度まで)、ベビーソープをフロントにてお貸出ししております。
    ナイトガウンについて
    綿素材のガウンがお部屋にございます。
    S-Lサイズはフロントにご用意がございます。

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