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よくあるご質問

よくあるご質問では、みなさまから特によくお問い合わせをいただくご質問を掲載しております。
対象施設をプルダウンから選択し、各カテゴリにある「Q」マークをクリックするとホテルからのメッセージが表示されます。
なお、このページにないご質問がございましたらお問い合わせ一覧ページから各ホテルまで直接お問い合わせください。

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ホテルメッツ渋谷に関するよくあるご質問一覧

総合 (3)

荷物の事前郵送について
荷物を送っていただく際に「ご宿泊者名」と「チェックイン日」をご明記の上、元払いにてお送りくださいますようお願いいたします。
※着払での郵送やクール便などはお受け取りができない場合がございます。

■送り先■
〒150-0002 東京都渋谷区渋谷3-29-17
ホテルメッツ渋谷 フロント宛
電 話:(03)3409-0011
チェックイン前・チェックイン後の荷物預かりについて
チェックイン当日、並びにチェックアウト当日に限り無料でフロントにて荷物をお預かり致します。尚、荷物の受け渡しはフロントで承ります。
宅配サービスについて
ヤマト運輸の取り扱いがございます。元払い・着払いの伝票とダンボール及びビニールカバーの販売もございます。

ご宿泊 (14)

チェックイン・チェックアウトの時間について
チェックインは午後3時、チェックアウトは午前11時でございます。
※宿泊プランによって異なる場合がございます。
早めのチェックイン・チェックアウトの延長について
ご希望のお客様はあらかじめお知らせください。
12時からのチェックイン・15時までのチェックアウトは当日宿泊代の30%の追加料金を申し受けます。
※予約状況によりお承りできない場合がございます。
到着の遅延について
到着予定時刻より2時間以上遅くなる際は連絡をお願いいたします。
連絡が無い場合はキャンセルとさせていただく場合がございます。予めご了承願います。
チェックイン前・チェックイン後の荷物預かりについて
チェックイン当日、並びにチェックアウト当日に限り無料でフロントにて荷物をお預かり致します。尚、荷物の受け渡しはフロントで承ります。
部屋のグレードについて
■スーペリアタイプ(4F−12F)
渋谷にふさわしいモダンなデザインと木の温もりや自然を感じるテイスト。二人で眠ることもできるワイドベッドや使い勝手の良い備品を配置し居住性を追求した空間です。

■プレミアムタイプ(13F−14F)
高層階に位置し、デザイナーが手掛けたスタイリッシュで洗練された空間。高品質のベッドやBluetooth対応スピーカーなど随所にこだわりを見せる納得の空間。
部屋とベッドの広さについて
■シングルルーム
広さ:16㎡ ベッドサイズ:幅140cm 長さ195cm  

■ダブルルーム
広さ:17〜19㎡ ベッドサイズ:幅160cm 長さ195cm

■ツインルーム
広さ:21㎡ ベッドサイズ:幅120cm 長さ195cm

■エキストラベッド
スーペリアツインに配置
ベッドサイズ:幅90㎝ 長さ170㎝

ベッドはシモンズ社を採用し、プレミアムフロアのお部屋は6.5インチのピロートップマットレスを
導入しております。最上の眠りをご堪能ください。
部屋ごとの収容人数について
部屋ごとの収容人数はの組み合わせは以下の通りです。

大人・・小学生以上
未就学児・・小学生未満で添い寝(布団、食事の追加なし)
新生児・・1歳未満(ベビーベッド無料貸し出し)

■スーペリアシングル、レディースシングル、プレミアムシングル(最大2名)
・大人1名
・大人1名、未就学児1名
・大人2名

■スーペリアダブル、プレミアムダブル(最大3名)
・大人1名
・大人2名
・大人2名、未就学児1名

■スーペリアツイン(最大5名)
・大人1名
・大人2名
・大人2名、未就学児2名、新生児1名
・大人3名(内1名はエキストラベッド90×170㎝)、未就学児2名

■プレミアムツイン、プレミアムグリーン(最大4名)
・大人1名
・大人2名
・大人2名、未就学児2名
受験利用について
近隣に大学が多数あり、毎年多くの受験生のお客様にご利用をいただいております。

駅直結の立地とエレベーターにセキュリティースキャンを設けているため一人での宿泊でも安心です。
また、電気スタンドと加湿機能付き空気清浄加湿器を全室にご用意しております。更に部屋毎調整できる個別空調システムを導入しており、お好みの室温で体調管理もばっちりです。
部屋の眺望について
最上階のプレミアムグリーンツインルームはライトアップされた東京タワーがご覧いただける当館で一番グレードの高いお部屋です。青山フラワーマーケットが手掛けたナチュラルでくつろげる空間です。その他にも東京タワーがご覧いただける部屋がございます。よろしければご予約の際にお問い合わせください。
レディース専用フロアについて
4階にレディースフロアを設けております。
フロア入口にはセキュリティードアを設けており、フロアにお泊りの方以外立ち入りが出来ないようになっており、女性一人でも安心してご宿泊いただけます。
また客室備品の一部もイオンドライヤー、マッサージクッション、基礎化粧品セットをご用意しております。
※備品は変更する場合がございます。
ユニバーサルルームについて
一番広い25平米のユニバーサルツインルームを4階に設けております。
他の客室に比べ入口やバスルームが広い作りになっており、バリアフリー対応となっております。
またバスルームにはフロント呼び出しボタンを設置しており、いざという時も安心してご滞在いただけます。
インターネットでの販売はございません。ホテルまでお問い合わせください。
和室について
和室はございません。
お支払について
チェックインの際に宿泊代の精算をお願いたします。現金の他、クレジットカード、交通系ICカードのお取り扱いがございます。
またインターネット予約ではオンラインカード決済もお選びいただけます。
客室清掃について
連泊のお客様のお部屋には午前10時から午後2時までの間で順次清掃に入らせていただいております。
お時間の指定がある場合は事前にお知らせください。
また、「ECO清掃」と称し、1泊目のシーツを使用してベッドメイクをすることでCO2削減の取組み行っております。

お食事 (3)

近隣の飲食店について
ファミリーレストラン、居酒屋、ラーメン屋などたくさんの飲食店がございます。フロントで近隣飲食店の地図をご用意しておりますので、お気軽にお申し付けください。
ホテルレストランについて
朝食会場は3階パブリックハウスにて7時から10時モーニングビュッフェをご用意しております。素泊まりプランのお客様で朝食付きに変更希望の場合はフロントへお申し付けください。
※当日の利用状況によりご案内出来ない場合がございます。
パブリックハウスはカジュアルイタリアンレストランです。ランチ・ディナー・カフェ営業も行っております。ディナーはカードキーを提示いただくと10%の割引がございます。

★営業時間★
7時から24時(休日は23時)
お食事ラストオーダー23時、お飲み物ラストオーダー23時30分
※貸し切り営業が入る場合があります。
ルームサービスについて
提携先のドミノピザの注文ができます。

ご予約 (6)

お部屋のリクエストについて
隣同士のお部屋や禁煙、喫煙等のリクエストがある際は事前にお知らせくださいませ。可能な限り対応させていただきます。
会員サービスについて
「EASTYLE MEMBERS」という会員サービスがございます。
ご宿泊料金に応じてポイントが貯まったり、会員特別価格でのご予約が可能になります。
チェックアウトも12時まで無料で延長いただけます。
詳しくは
http://www.hotelmets.jp/eastyle_members/index.html
駐車場について
ホテル1階に時間貸し駐車場がございます。
当日15時から翌朝11時まで2,000円でご利用いただけます。
※予約制のため、利用の際は事前にご連絡ください。
※台数に限りがあります。

★入庫可能サイズ★
全長530cm 全幅190cm 全高200cm 重量2.3t 最低高12cm
※上記時間外は別途追加料金が発生します。
添寝のお子様について
ベッド1台につき未就学のお子様1名まで無料で添い寝していただけます。(食事・布団無し)
小学生以上のお子様は大人と同じ扱いになります。
こども用アメニティーについて
お子様用の歯ブラシ、スリッパ、ナイトガウン(小学生低学年程度まで)をご用意しております。
更に、乳幼児に安心なベビーソープもフロントでお貸出ししております。
お気軽にお申し付けください。
キャンセル待ちについて
大変申し訳ございませんが、キャンセル待ちは行っておりません。

近隣情報 (4)

羽田空港や成田空港へのアクセスについて
☆リムジンバス☆
当館近隣には各空港へのリムジンバスのバス停はございません。渋谷駅西口方面から発車しております。
※成田空港行きリムジンバスは完全予約制でございます。

★電車★
当館最寄の埼京線ホームより、成田空港行き成田エキスプレスが発着しております。
羽田空港まではJR線をご利用いただき、品川駅で京急線へお乗換いただくか、浜松町駅でモノレールへお乗換いただきます。
近隣の環境について
ホテルの位置するJR新南口はハチ公口などど異なり、静かな環境です。
周辺はオフィス街であるため、コンビニ、飲食店、薬局など周辺に点在しているため、
便利なホテルライフをお過ごしいただけます。
近隣のコンビニエンスストアについて
当館1階入口正面にローソンがあります。
1階入口を出て右に100m程お進みいただくとファミリーマートもございます。
明治通りを恵比寿方面に200m程お進みいただくとセブンイレブンがございます。
各コンビニエンスストアにATMが設置されています。
外貨両替について
行っておりません。
近隣の「World Currency Shop」をご案内いたします。

設備 (11)

コインランドリーについて
4階自販機コーナーに洗濯機と乾燥機をそれぞれ2台ご用意しております。
洗濯機・・・200円(洗剤なし)、300円(洗剤自動投入)
乾燥機・・・100円/30分
24時間いつでもご利用いただけます。
駐車場について
ホテル1階に時間貸し駐車場がございます。
当日15時から翌朝11時まで2,000円でご利用いただけます。
※予約制のため、利用の際は事前にご連絡ください。
※台数に限りがあります。
※上記時間外は別途追加料金が発生します。

★入庫可能サイズ★
全長530cm 全幅190cm 全高200cm 重量2.3t 最低高12cm

自販機コーナーについて
4階フロント階に自販機コーナーがございます。
ソフトドリンク、アルコールの自販機の他、製氷機、電子レンジをご用意しております。
またコインランドリーもございます。
インターネット接続環境について
お部屋に有線LAN、無線LAN(Wi-Fi)を完備しております。
また、ロビーラウンジに無料でお使いいただけるパソコンを2台設置しております。プリンターに接続しており、USBメモリーやSDカードのデータなどをプリントアウトすることもできます。
お部屋でご利用いただけるレンタルパソコン(1泊1,000円)のご用意もございます。
※台数に限りがございます。
※身分証のコピーを頂戴いたします。
喫煙について
ホテル館内は喫煙室を除き禁煙です。
1階入口を出て右にお進みいただきますと、100m先左手のファミリーマートに喫煙所がございます。また、ファミリーマートの道向いにも公共の喫煙所がございます。
客室備品について
シモンズ社製ベッド、テンピュール社製低反発枕、地上・BSデジタルハイビジョン液晶テレビ、加湿機能付き空気清浄機、冷蔵庫(中は空の状態)、ズボンプレッサー、携帯電話充電器、リセッシュ、湯沸しケトルなど。
客室設備について
個別空調システム、無料インターネット回線(Wi-Fi対応)、体と心を癒すエアインシャワー、暖房便座式シャワー付きトイレ、ルームシアター(有料)など。
客室冷蔵庫について
プレミアムフロアの冷蔵庫にはミネラルウォーターをご用意しております。ご自由にお召し上がりください。
スーペリアフロアの冷蔵庫にはお飲み物のご用意はございません。
※4階自販機コーナーにアルコール・ソフトドリンクの販売機がございます。
ホテルシアター(有料放送)について
4階・13階・14階のエレベーターホールにある券売機でTVカード(1泊1,000円)を購入いただくと、映画・アニメ・アダルトなど約150タイトルの動画をお楽しみいただけます。
客室空調について
客室壁面の操作パネルで冷暖房の切り替えや温度や風量が調整できます。個別空調システムで快適にお過ごしいただけます。
コピー・FAXについて
コピーはモノクロ1枚10円、カラー1枚20円でご利用いただけます。
FAXは5枚まで60円、以降1枚追加毎に10円でご利用いただけます。

アメニティ (3)

部屋の備品について
シモンズ社製ベッド、テンピュール社製低反発枕、地上・BSデジタルハイビジョン液晶テレビ、加湿機能付き空気清浄機、冷蔵庫(中は空の状態)、ズボンプレッサー、携帯電話充電器、リセッシュ、湯沸しケトルなど。
部屋のアメニティーについて
シャンプー、ヘアコンディショナー、ボディソープ、洗顔フォーム、ドライヤー、歯磨きセット、カミソリ、ヘアーブラシ、ヘアーターバン、綿棒、バスタオル、フェイスタオル、ウォッシュタオル、シャツスタイルパジャマ、ウォッシャブルスリッパ、お茶セットなど。
貸出品について
ノートパソコン(有料)、DVDプレイヤー(要予約)、ベビーベッド(要予約)、アイロン、温風ヒーター、扇風機、ヘルスメーター、アイスノン(氷枕)など。
※貸出品は数に限りがございます。(事前の予約をおすすめいたします)

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