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よくあるご質問

よくあるご質問では、みなさまから特によくお問い合わせをいただくご質問を掲載しております。
対象施設をプルダウンから選択し、各カテゴリにある「Q」マークをクリックするとホテルからのメッセージが表示されます。
なお、このページにないご質問がございましたらお問い合わせ一覧ページから各ホテルまで直接お問い合わせください。

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ホテルメッツ溝ノ口に関するよくあるご質問一覧

総合 (2)

ホテルから宅配便は送れますか?
申し訳ございませんが、フロントではお取扱いしておりません。
ホテル1F、コンビニエンスストア「NEWDAYS」をご利用下さい。(営業時間6:20〜23:10)

荷物を先に送りたいのですが受け取ってもらえますか?
お預かり致します。(貴重品・壊れ物・冷凍/冷蔵除く)
送り状に「ご宿泊になるお客様のお名前・チェックイン日」を必ずお書き添えください。 
送り先:〒213-0001 神奈川県川崎市高津区溝口1-1-5 ホテルメッツ溝ノ口 フロント宛 電話:(044)862-0011

ご宿泊 (13)

ベビーベッドはありますか?
ご用意がございますが1台しかございませんので、事前のご予約をお願い致します。
子供用スリッパ、ガウンはありますか?
フロントにご用意がございます。ご利用に併せてお申し付けくださいませ。
割引の重複はできますか?
申し訳ございません重複割引はできません。
長期で宿泊した場合、特別な割引はありますか?
申し訳ございません。長期宿泊の割引制度はありません。VIEWカード会員のお客様は10%の割引がございます。
チェックアウトは11時になってますが、延長は何時まで出来ますか?
ご希望のお客様はあらかじめお知らせください。
14時までのチェックアウトは1時間につき1,000円の追加料金を申し受けます。
※予約状況によりお承りできない場合がございます。


キャンセル料はいくらですか?
宿泊日の前日が20%、当日が80%、ご連絡がない場合は100%のキャンセル料を頂戴しております。ご宿泊の2日前までにご連絡ください。
キャンセル待ちはできますか?
大変恐縮ですが、キャンセル待ちのシステムはございません。 その都度、お電話等で空室のご確認をいただければ幸いです。
15時より早くにチェックインできますか?
承っております。但し、当日のご予約状況によってはお受けできない場合がございますのでご了承くださいませ。

12時から15時はチェックインの日のご宿泊代金の30%、
12時以前は前日のご宿泊代金を100%頂戴しております。
チェックインの際にお金は必要ですか?
前金制のため、チェックイン時に宿泊料金をお支払い頂いております。
チェックアウトの際にお支払いしたいのですが、可能ですか?
申し訳ございませんが、ホテルメッツは前金制とさせていただいております。
チェックインの時間が遅くなりそうなのですが連絡したほうがいいですか?
ご到着のご予定の時間をご連絡くださいませ。ご連絡なくご予定の時刻を2時間過ぎてもご連絡が無い場合ご予約を取り消させていただく場合もございますので予めご了承ください。
ホテルメッツの会員制度はありますか?
JR東日本ホテルズでは「EASTYLE MEMBERS」の会員を募集しております。
ご宿泊料金に応じてポイントが貯まったり、会員特別価格でのご予約が可能になります。
チェックアウトも12時まで無料でご延長いただけます。
詳しくはhttp://www.hotelmets.jp/eastyle_members/index.htmlをご覧ください。
ビューカード会員の特典はありますか?
「ビューカード」でご決済いただきますと、正規料金の10%割引でご宿泊いただけたり、
チェックアウトが12時まで無料でご延長いただけます。
(インターネットや他の割引・特典との併用はできません。)

お食事 (4)

レストランはありますか?
2Fにレストラン「デニーズ」がございます。
※営業時間朝6時から翌朝4時
朝食を利用しない場合の割引はありますか?
ございません。
アレルギーがある場合、食事内容を変更できますか?
誠に申し訳ございませんが、特別料理はご用意しておりません。
ルームサービスはありますか?
申し訳ございませんが、ルームサービスはございませんのでご了承くださいませ。

ご予約 (1)

銀行振込で支払いをしたいのですが可能ですか?
お振込みでお支払いの場合は、あらかじめホテルまでご連絡くださいませ。
ご請求書の発行も承っておりますので、ご用命ください。
尚、お振込み期限は通常ご宿泊日の一週間前まででお願いしております。

近隣情報 (1)

飲食街はありますか?
ホテル近く、1分程の所に「丸井」レストラン街がございます。その他お好みに合わせたレストランをご案内致します。

設備 (14)

禁煙ルームはありますか?喫煙の部屋は同じ階にありますか?
喫煙のお部屋は全て同じフロアにございまして、禁煙のフロアとは別の階にご用意しております。

禁煙・喫煙のご希望はご宿泊のご予約の際に承ります。ご予約状況によってはご希望に沿えませんのでご了承くださいませ。
ファミリー利用できるお部屋はございますか?
ツインルームと、ツインルームのお部屋にエキストラベッドを追加したトリプルルームのご用意がございます。
尚、お部屋の内側のドアをつないだコネクティングルームはございませんのでご了承くださいませ。
お風呂とトイレが別のお部屋はありますか?
バストイレ別のお部屋のご用意はございません。
ユニットタイプのバス・トイレが全室に備え付けております。
トイレは和式ですか?洋式ですか?
館内は全て洋式のシャワートイレとなっております。
和室のお部屋はありますか?
大変申し訳ございませんが、全室洋室でご用意しております。
駐車場はありますか?
一日¥1,500でご利用いただけます。台数に限りがありますので事前のご予約をお願い致します。
飲み物とタバコの自動販売機・製氷機はありますか?
飲み物の自動販売機・製氷機は当館4階にご用意しております。

タバコの自動販売機は申し訳ございませんが、ご用意がございません。
当館1階のコンビニエンスストア”NEW DAYS”をご利用くださいませ。(開店時間は6:20〜23:10でございます)
コインランドリーはありますか?
4階自動販売機コーナーにございます。

■洗濯機 :   ¥300 (洗剤自動投入)
■乾燥機 : 30分¥100 
着替えができる場所ありますか?
申し訳ございませんが、ご用意がございません。
会議室はありますか?
申し訳ございませんが、ご用意がございません。
バリアフリー対応はしていますか?
バリアフリー対応のお部屋を1室ご用意しております。
館内に車椅子対応のお手洗いもございます。また、館内でご利用いただける車椅子の貸し出しもございますので、フロントまでお申し付けくださいませ。
ビジネスセンターはありますか?
ビジネスセンターはございません、何卒ご了承くださいませ。
フラワーショップはありますか?
館内に店舗はございませんが、溝ノ口駅周辺に何軒かフラワーショップがございます。
フロントにてお問合せくださいませ。
土産物屋はありますか?
申し訳ございませんが、館内にはご用意がございません。
お近くの駅ビル(マルイ・東急ストア)などがございます。

アメニティ (6)

ベッドのマットレスは何社製ですか?寝具はなにがありますか?
シモンズ社製のマットレスを採用しております。寝返りを打っても体が沈みにくい特徴がございます。
ベッドの幅はスタンダードシングルルームで140cm幅、スタンダードダブルルーム160cm幅、ツインルーム120cm幅でございます。
布団は羽毛布団で足が動かしやすいデュベスタイルを採用しております。お部屋にある枕は、羽毛枕・低反発枕を設置しております。
数に限りがございますが、そば殻枕・毛布もご用意しておりますので、お気軽にお申し付けくださいませ。
冷蔵庫はついてますか?
全室に空の小さい冷蔵庫がございますので、アルコール・ジュースなどをお持込できます。
※冷凍機能はついておりません。
ナイトガウンはありますか?サイズは選べますか?
上下一体型のものをご用意しております。
フリーサイズでのご用意でございますので細かなご指定はいただけませんが、
大きめのものでしたらご用意がございますので、ご希望される際はフロントまでお申し付けくださいませ。
PCの貸し出しはありますか?
ノートパソコンの貸し出しが2台ございます。
1泊につき1,000と身分証のコピーを頂戴しております。
台数に限りがございますので、フロントまでお申し付けくださいませ。
貴重品の保管について教えてください。また、金庫は部屋にありますか?
申し訳ございませんが、お部屋に金庫のご用意はございません。
貴重品はフロントでお預かりいたしますので、フロントにてご用命くださいませ。
FAXの送受信について
受信は無料でございます。当館へFAXを送信される際は、お受け取りになる方のお部屋番号とお名前をご記入いただきますようにお伝え願います。

送信は有料にて承ります。枚数によって料金が異なりますので、フロントにてお尋ねくださいませ。

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