FAQ
よくあるご質問

よくあるご質問一覧

よくあるご質問では、みなさまから特によくお問い合わせをいただくご質問を掲載しております。
対象施設をプルダウンから選択し、各カテゴリにある「Q」マークをクリックするとホテルからのメッセージが表示されます。
なお、このページにないご質問がございましたらお問い合わせ一覧ページから各ホテルまで直接お問い合わせください。

JR東日本ホテルメッツ駒込に関するよくあるご質問一覧

総合 (16)

チェックイン・チェックアウトの時間について

通常チェックインが午後3時、チェックアウトが午前11時でございます。
ただしプランによっては異なる場合がございます。
JRホテルメンバーズのお客さまはチェックアウト時間が正午（昼12時）になります。

アーリーチェックインやレイトチェックアウトは追加料金が発生いたします。
・アーリーチェックイン：12時から、1時間・1室につき1，000円(税込)
・レイトチェックアウト：午後2時まで…1時間を超える毎に1室につき1，000円(税込)
　　　　　　　　　　　午後2時以降…当日料金の全額

予約状況によっては承れない場合もあります。

チェックイン前チェックアウト後の荷物預かりについて

チェックイン時間よりも早くお越しの場合、お荷物をお預かりいたします。
チェックインの際にフロントカウンターにてお渡しいたします。
チェックアウト後は当日のみお荷物をお預かりいたします。

宅配サービス(受け取り・発送)について

【発送】フロントカウンターにて発送手続きを承ります。
発送伝票は元払い、着払い、複数便をご用意しております。
（冷凍・冷蔵は不可）
【受け取り】フロントでお取扱いいたします。（冷凍・冷蔵・着払いは不可）
送り状に「ご宿泊になるお客さまのお名前・チェックイン日」を必ずお書き添えください。

到着時刻の遅延について

到着予定時刻より2時間以上遅くなる際はご連絡ください。
連絡が無い場合はキャンセルとさせていただく場合がございます。

受験利用について

近隣に大学が多数あり、毎年多くの受験生のお客様にご利用いただいております。
大学までのアクセスマップのご用意などフロントでサポートいたします。
宿泊代金の支払いについては事前の入金も承っております。

精算について

【ご利用いただける決済方法】
・現金
・クレジットカード
・交通系ICカード
・QR決済
※QR決済時、決済会社さまのポイント付与はございません。

またインターネット予約ではオンラインカード決済もお選びいただけます。
※オンラインカード決済を選択された場合、ホテル領収書の発行はできません。
各予約サイトで領収書の発行方法をご確認下さい。

クレジット会社のギフト券の使用について

びゅう商品券のみ取り扱っております。

ご滞在中のサービスについて

下記サービスがご利用いただけます。
・マッサージ
・クリーニング
・モーニングコール
・コピー
・FAX送受信
・データプリントアウト
・宅配サービス

フロント販売品について

下記備品を販売しております。
・宅配資材

貴重品の保管方法について

客室内にセーフティボックスのご用意はございません。
貴重品はご自身でお持ちいただくか、フロントにてお預かりいたします。

門限について

門限はございません。防犯上、深夜帯は自動ドアを施錠しております。カードキーで開錠いただくか、ドア脇のインターフォンをご利用ください。

会員制度について

JR東日本ホテルズでは「JRホテルメンバーズ」の会員を募集しております(年会費・入会費無料)。
ご宿泊に応じてポイントが貯まったり、会員特別価格でのご予約ができます。
チェックアウト時刻を正午(昼12時)まで無料でご延長いただけます。

宿泊証明書について

フロントにてご用意いたします。
作成にお時間がかかりますので、チェックインの際にお申し付けください。チェックアウトの際にお渡しいたします。

タクシー予約・呼び出しについて

フロントにて手配いたします。
予約の場合は予約金、迎車代金が発生いたします。
また、雨の日や雪の日などはタクシー予約ができない場合もございます。
予約時間直前のキャンセルは取消料が発生いたします。

ホテル内の店舗について

ホテル2階にレストラン「デニーズ」、
ホテル1階にコンビニエンスストア「NEWDAYS」、リラクゼーションスポット「リラクゼ」、スイーツショップ「銀座コージーコーナー」がございます。
「施設・サービス」ページをご覧ください。

お電話（発信者番号通知）について

発信者番号通知設定をお願いいたします。障害などで意図せずお電話が切れてしまった際に、折り返しのお電話を差し上げられるよう、発信者番号の通知をお願いいたします。もしくはダイヤル入力の際、電話番号の前に「186」を入力していただければ発信者番号が通知されます。ご理解、ご協力をお願いいたします。
ご宿泊 (17)

禁煙ルームの有無について

４階を除いた３階〜９階全てのフロアが全室禁煙の禁煙フロアでございます。
ご予約の際に禁煙ルームのご希望をお申しつけください。

客室清掃について

連泊のお客さまのお部屋は、午前10時から午後2時までの間で順次清掃に入らせていただいております。
お時間の指定がある場合は事前にお知らせください。

ホテルシアター（有料放送）について

３階〜９階階にルームシアター券売機がございます。
映画・アニメ・ドラマなどさまざまなコンテンツを13：00〜翌日正午12：00まで1，000円（税込）でご視聴いただけます。

客室での面会について

客室での面会はご遠慮いただいております。
ロビーをご利用ください。

飲料水について

客室にウェルカムドリンクとしてミネラルウォーターをご用意しております。
水道水は飲料水としてご利用いただけます。
４階と７階の自動販売機でミネラルウォーターの販売もございます。

ユニバーサル対応について

ユニバーサルルームは他の客室に比べ入口やバスルームが広い作りのバリアフリー対応となっております。
バスルームにはフロント呼び出しボタンを設置しており、緊急の際はフロントスタッフが入室いたします。
部屋数が少ない為、予約サイトでの販売はございませんのでホテルに空き状況をお問い合わせください。

ユニバーサル仕様の備品もご用意しております。
・入浴補助具(障がい者用)
・シャワーベンチ(障がい者用)
・大型表示電話機(障がい者用)
・ドアノックセンサー(障がい者用)
・ペット用マット(補助犬用)
・ペット用ステンレス食器(補助犬用)

介助、補助などはいたしかねます。

お子さまのご利用について

ベッド1台につき未就学のお子さま1名まで無料で添い寝していただけます。(食事・布団無し)
小学生以上のお子さまは大人と同料金になります。

乳幼児をお連れのお客さまにベビーベッドの貸し出しをしております。
数に限りがございますので、ご予約の際にあらかじめご連絡ください。
（目安：生後12ヵ月まで。※つかまり立ちするとベッドが転倒する可能性がございます。24か月まで。縦90cm×横60cm）

ペットの宿泊について

ペット同室はお断りしております。
補助犬の受け入れは行っております。
補助犬用のマットや食器の貸出がございます。

3名以上の宿泊について

ツインルームとデラックスツインルームは3名さままでご利用いただけます。
90cm幅のエキストラベット1台追加してご利用いただくお部屋でございます。

貸出品について

客室ページの「施設・サービス」欄をご覧ください。

レディースフロア・レディースルームについて

レディースフロア、レディースルームともにご用意がございます。
女性専用備品をご用意しております。
また女性のお客さまが安心してお泊まりいただけるよう、レディースフロアにはセキュリティを施しております。

バス・トイレ別の客室について

デラックスツインルームのみバス・トイレ別の客室となっております。

客室からのお電話について

通話料金が発生いたします。
料金は部屋付となりチェックアウトの際のお支払いとなります。
通話距離、時間帯、携帯電話、国際電話などの条件で料金が変動します。

客室内冷蔵庫について

冷蔵庫の中身は空です。お飲物などを冷やすのにご利用ください。
冷蔵のみ対応なので冷凍品のご利用はご遠慮ください。

空気清浄機について

すべての客室に加湿機能付き空気清浄機をご用意しております。
タンクは衛生管理上、空にしておりますので加湿機能をご利用の際はお水を入れてください。

インターネット接続について(有線・Wi-Fi)

全客室にLANケーブル，Wi-Fiを設置しております。お持ちのデバイスを接続いただければ無料でご利用いただきます。

「18歳未満の宿泊について」

18歳未満のお子様だけで宿泊される場合も同意書は不要です。
但し、予約時またはチェックインの際に保護者の方の名前、住所、連絡先をお伺いいたします。
海外在住の外国籍のお子様の場合は、パスポートのご提示をお願いしております。
※ホテル側の判断により、保護者の方に連絡させていただく場合がございます。
お食事 (3)

ホテルレストランについて

「施設・サービス」ページをご覧ください。

朝食について

「ご朝食」ページをご覧ください。

レストラン食事代の部屋付について

レストランの代金はフロントではお支払いただけません。
ご利用のレストランで都度お支払ください。
ご予約 (7)

予約期間について

インターネット予約は6か月先までご予約可能です。
お電話では1年先まで予約をうけたまわります。

仮予約について

仮予約は承っておりません。

キャンセル待ちについて

キャンセル待ちは承っておりません。
お問い合わせいただいた際に客室の空き状況をご案内いたします。

キャンセル料について

キャンセル料金はご予約の前日から発生します。
・前日キャンセル：ご予約料金の20％
・当日キャンセル：ご予約料金の100％
ご連絡のない状態でお越しにならなかった場合：ご予約料金の100％

団体(10名以上)のご予約に関して
・30日〜8日前のキャンセル：ご予約料金の10％
・7日〜前日のキャンセル：ご予約料金の20％
・当日のキャンセル：ご予約料金の100％
ご連絡のない状態でお越しにならなかった場合：ご予約料金の100％

お越しになれない場合は早めにご連絡をお願いいたします。

※ ％は、宿泊料金に対する違約金の比率です。
宿泊プランによっては、この限りではございませんので、当ホテルへご確認ください。
※ 契約日数が短縮した場合は、その短縮日数にかかわりなく、1日分（初日）の違約金を収受します。
※ 当ホテルが定めた特定日等については、異なる違約金となることがあります。

デイユース（日帰り）利用について

インターネット予約サイトにて販売しています。
滞在時間はプランによって異なります。

客室のリクエストについて

リクエストがある場合は事前にホテルにご連絡ください。
ただし確約いたしかねます。

予約確認メールについて

公式サイトにてご予約された場合、予約確認メールはkomagome@hotelmets.jpより送られます。
予約確認メールが届かない場合、以下の要因が考えられます。
・登録メールアドレスに誤りがある
・迷惑メールフォルダに振り分けられている
・受信設定ではじかれてしまった
ドメイン指定をされているお客さまは該当アドレスのメール受信設定をお願いいたします。
近隣情報 (3)

近隣の飲食店について

ファミリーレストラン、居酒屋などの飲食店がございます。
近隣飲食店の地図をご用意しております。

近隣のコンビニエンスストアについて

ホテル1階にコンビニエンスストア「NEWDAYS」がございます。

観光情報について

「周辺観光」ページをご覧ください。
設備 (10)

コインランドリーについて

３階のランドリーコーナーにございます。
詳しくは「施設・サービス」ページ内　館内設備のご案内をご覧ください。

喫煙所について

客室（喫煙室）以外に喫煙所はございません。

公衆電話について

館内に公衆電話はございません。

飲料、たばこの自動販売機・製氷機について

４階の自動販売機はアルコール類とソフトドリンクをご用意しております。
７階自動販売機はソフトドリンクのみご用意しております。
また、製氷機は４階にございます。
たばこの自動販売機はございません。
ホテル近隣のコンビニエンスストアでお買い求めください。

客室以外でインターネット接続ができる場所について

館内にはございません。

更衣室について

更衣室はございません。
ロビーの化粧室をご利用ください。

ATMについて

１階にセブン銀行のATMがございます。

オムツを替える場所はありますか？

2階ロビーの化粧室にオムツ台がございます。

会議室について

会議室のご用意はございません。

外貨両替について

外貨両替用のATMなどは館内にはございません。
アメニティ (3)

子ども用アメニティーについて

お子さま用の歯ブラシ、スリッパ、ナイトガウン(小学生低学年程度まで）、ベビーソープをフロントにてお貸出ししております。

ナイトガウンについて

綿素材のガウンがお部屋にございます。
S-Lサイズはフロントにご用意がございます。

アメニティについて

フロントロビーにあるアメニティステーションよりお好みのアメニティをお持ちください。
アメニティの内容は「客室」ページ内の備品・サービス欄をご覧ください。