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よくあるご質問では、みなさまから特によくお問い合わせをいただくご質問を掲載しております。
対象施設をプルダウンから選択し、各カテゴリにある「Q」マークをクリックするとホテルからのメッセージが表示されます。
なお、このページにないご質問がございましたらお問い合わせ一覧ページから各ホテルまで直接お問い合わせください。

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ホテルメッツ横浜鶴見に関するよくあるご質問一覧

総合 (6)

ホテルメッツはどんなホテルですか?
JRホテルグループの宿泊に特化したホテルです。駅に隣接しているので女性も安心してお泊りいただけます。
ホテルメッツの会員制度はありますか?
JR東日本ホテルズでは「EASTYLE MEMBERS」の会員を募集しております。
チェックイン時のお手続きがご署名のみになる「スマートチェックイン」のほか、ご宿泊料金に応じてポイントが貯まったり、会員特別価格でのご予約が可能になります。
チェックアウトも12時まで無料でご延長いただけます。
詳しくはhttp://www.jre-hotels.jp/eastyle_members/をご覧ください。
駅からどのように行けばよいですか?
JR「鶴見駅」東口を出て右手徒歩1分です。
京浜急行「京急鶴見駅」改札を出て正面徒歩1分です。
早めに到着するのですが、荷物は預ってもらえますか?
ご宿泊日当日の午前中から承っております。
チェックアウトにつきましては、当日中のお引き取りの場合にのみ承ります。
ホテルへ事前に荷物を送ってもよいですか?
はい、承っております。
お荷物をお送りいただく際に「ご宿泊者名」と「チェックイン日」をご明記の上、元払いにてお送りくださいますようお願いいたします。

■送り先■
〒230-0051
神奈川県横浜市鶴見区鶴見中央1-31-2
電 話:(045)500-5011
ホテルから宅配便を出す事はできますか?
クロネコヤマトにて元払い・着払いともに承っております。
宅配用の箱やビニールカバー(ともに有料)もご用意しております。

ご宿泊 (23)

客室の広さを教えてください。
シングルルームは16平米、ツインルームは21平米、ユニバーサルツインルームは32平米でございます。
ベッドの大きさを教えてください。
シングルルームは幅140cmx長さ195cm、ツインルームは幅110cmx長さ195cmでございます。
レディースルームはありますか?
女性専用フロアーにレディースシングルルームとレディースツインルームの2タイプをご用意しております。
お肌や髪にうれしい『ナノケア』など、女性に嬉しい専用アメニティをご用意しております。
客室でインターネットは利用できますか?
全ての客室で無料の高速インターネット回線(Wi-FI対応)がご利用いただけます。
LANケーブルをお部屋にご用意しております。
エキストラベッドはありますか?
誠に申し訳ございませんがエキストラベッドのご用意はございません。
未就学児の添い寝は無料です。(大人1人につき1名まで。)
子供の添い寝はできますか?
未就学児のお子様はベッド1台につき1人まで添い寝可能(無料)でございます。但し朝食は別途お買い求め下さい。
小学生以上の場合は大人1名料金と同額の宿泊料金がかかります。
ベビーベッドはありますか?
無料にてご用意しております。数に限りがございますので、ご予約の際ご確認下さい。
ご利用いただけるお部屋タイプは広さの都合上、ツインルームのご利用とさせていただきます。
門限はありますか?
門限はございませんが、防犯のため深夜時間帯は玄関を施錠しております。ご宿泊中の客様はカードキーにて開錠できます。
深夜時間帯にご到着予定のお客様はインターフォンをご利用下さい。
宿泊代の支払いについて
完全前金制となっております。チェックインの際にご精算お願いいたします。
チェックイン、チェックアウト時間を教えてください
通常チェックインは午後3時から、チェックアウトは午前11時となっております。
(プランによって異なる場合がございます)
チェックインの時間を早めることはできますか?
当日の予約状況により通常より早くのチェックインをお受けできない場合もございます。
12時〜14時は、通常料金の30%
12時以前は、通常料金の全額を頂戴いたしております。
チェックアウトの時間は延長できますか?
当日の予約状況によりチェックアウトの延長をお受けできない場合もございます。
11時〜15時までは、通常料金の30%
15時〜18時までは、通常料金の50%
18時以降は、通常料金の全額を頂戴いたしております。
PC貸し出しはありますか?
1泊1,000円の有料にて貸出致しております。数に限りがございますのでご希望の際はフロントにお申し付け下さい。
※お貸出しの際身証明書のコピーを頂戴しております。
貴重品の保管について教えてください
フロントでお預かり致します。
禁煙ルームはありますか?
3階・5階・6階・7階・8階を全室禁煙の禁煙フロアとさせていただいております。宿泊予約時に禁煙ルームのご希望をお申しつけください。空室状況によりましてはご用意できない場合もございますので、予めご了承くださいませ。
バリアフリー対応はしていますか?
「ユニバーサルツインルーム」というバリアフリー対応部屋がございます。お手伝いが必要な場合はフロントまでお申し付け下さい。
FAX送受信について
有料にてFAX送信を承ります。(受信は無料です)当館へ受信される場合は、お部屋番号と宿泊者名をご記入頂きますようにお伝え願います。FAX料金は、送り先(県内・県外)や、枚数によって異なりますので、フロントにて、お尋ねください。
子連れでも宿泊できますか?
もちろんご宿泊して頂けます。ご家族そろっての楽しいご旅行にお選び頂けましたら幸いです。
未就学のお子さま:添い寝無料
小学生以上のお子さま:大人と同料金
子供と一緒に添い寝はできますか?
未就学のお子様は添い寝可能です(無料)。また、数に限りがございますが乳児の方にはベビーコット(ベッド)をご用意しておりますのでご予約時にお申し付け下さい。
宿泊料金のご精算方法について
当ホテルではチェックイン時の前金制となっております。あらかじめご了承ください。
キャンセル料を教えてください
ご宿泊2日前のキャンセル 10%
ご宿泊全日のキャンセル 20%
ご宿泊当日のキャンセル 80%
ご連絡なしの不泊 100% 
を頂戴しております。
クレジットカードは使えますか?
VISA,JCB,VIEWなど各種クレジットカードご利用可能です。
車椅子の貸出はありますか?
1台のご用意がございます。フロントへお気軽にお申し付けください。又、車椅子は館内のご利用のみとさせて頂いておりますので、ご了承下さい。

お食事 (3)

朝食の内容はどのようなものですか?
2箇所からお選びいただけます。

・ホテル1階『ベッカーズ』
 6:45AM〜11:00AM 14種類のハンバーガープレート(一部テイクアウト可)

・駅ビル シァル鶴見1階『デリフランス』
 7:00AM〜11:00AM ホテルメッツ限定モーニングセット(テイクアウト可)
 ※デリフランスに限り、11:00AM以降9:00PMまで朝食券を1枚600円(税込)の
  金券としてご利用いただけます。
レストランはありますか?
ホテル1階にはハンバーガーを中心とした『ベッカーズ』がございます。
また、ホテルの並びに複数の飲食店がございます。
バーやラウンジはありますか?
誠に申し訳ございませんが館内にバーやラウンジはございません。
ホテル徒歩1分圏内に飲食店・居酒屋が数件ございます。

ご予約 (2)

部屋の向きや隣同士など、客室の指定はできますか?
ご要望として承っております。なるべくご希望通りのお部屋をご用意させていただきますが、当日の予約状況によりご要望にお応えできないこともございます。
子供が受験などで利用する際に、家族のクレジットカードを持たせて支払いはできますか?
誠に申し訳ございませんがご本人様名義以外のクレジットカードでのお支払いはお受けできません。
ご宿泊代の事前振込を承っておりますのでホテルフロントまでご連絡ください。詳しいお手続き方法をご案内いたします。なお振込手数料はお客様のご負担となりますのでご了承ください。

近隣情報 (4)

近くにコンビニエンスストアはありますか?
徒歩1分にございます。
周辺の利便施設は?
当館周辺には、次のような施設があります。
■コンビニエンスストア:徒歩1分
■コインランドリー:館内(4階)
■ドラッグストア:徒歩1分
■本屋:徒歩1分(鶴見駅ビルCIAL内)
■スーパー:徒歩1分(鶴見駅ビルCIAL内)
周辺に食事の出来る場所はありますか?
当館から徒歩圏内に、お食事処が多数ございます。ロビーに周辺MAPをご用意しておりますので、ご自由にお取りくださいませ。
お金をおろせるところはありますか?
当館より徒歩1分のコンビニや、JR鶴見駅改札横にATMがございます。

設備 (9)

コインランドリーはありますか?
ホテル4階にございます。
料金は洗濯200(洗剤自動投入300)、乾燥30分100となっております。
館内に自動販売機はありますか?
ソフトドリンク、アルコールの自動販売機がございます。
館内に会議室や宴会場はありますか?
誠に申し訳ございませんが、館内にご用意はございません。
客室以外でインターネットが利用出来る場所はありますか?
ロビーに無料パソコンをご用意しております。
携帯電話の充電器はありますか?
全室に完備しております。iPhone、iPad等も充電可能です。
ビデオオンデマンド(VOD)・ルームシアターとは何ですか?
巻戻しや早送りを自在に操作が可能な有料チャンネルをビデオオンデマンド(Video on demand)といいます。毎月新作を加えながら約150番組をご用意しているので『ルームシアター』と呼んでいます。ご一泊1,000円でお好みの番組を見たい時にお好きなだけお楽しみいただけます。
ご利用は館内の自動販売機コーナーにて有料放送チケットをお買い求めください。なお一般地上波放送は無料でご覧いただけます。
駐車場はありますか?
駐車場のご用意はございません。
ご連絡いただければ近隣のコインパーキングをご案内させていただきます。
※提携料金はございませんので、予めご了承ください。
製氷機はありますか?
3階フロント横に製氷機がございますので、ご自由にご利用くださいませ。
喫茶やラウンジはありますか?
喫茶やラウンジはございませんが、ロビーに無料のコーヒーマシンをご用意しております。

アメニティ (1)

室内備品、アメニティーは何がありますか?
【客室設備・備品】
テンピュール社製低反発枕、液晶テレビ、加湿機能付き空気清浄機、携帯電話充電器、Wi-Fi対応高速インターネット回線(無料)、LANケーブル、冷蔵庫、ズボンプレッサー、電子ケトル、洗浄機能付きシャワートイレ、マイナスイオンドライヤー

【アメニティー】
シャンプー・ヘアコンディショナー・ボディーソープ、洗顔フォーム、ハミガキセット、カミソリ、ヘアーブラシ、ヘアーターバン、綿棒、バスタオル、フェイスタオル、ウォッシュタオル、シャツスタイルパジャマ、お茶セット、スリッパ、リセッシュ

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