よくあるご質問
よくあるご質問では、
特によくお問い合わせをいただくご質問を掲載しております。
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JR東日本ホテルメッツ（共通）に関するよくあるご質問一覧
総合 (8)
- 日によって宿泊料金が違うのですか？
- ホテルの宿泊料金は変動制になっております。また、同じ宿泊日でもお問い合わせいただいたタイミングが異なると料金が変更となっている場合がございます。
- ＪＲ東日本ホテルメッツの会員制度はありますか？
- JR東日本ホテルズでは「JRホテルメンバーズ」の会員を募集しております。
年会費無料で、ご宿泊ごとにポイントが貯まったり、レイトチェックアウト等の様々な特典がご利用いただけます。
ステップアップしやすい会員ランクに応じた、おトクなご宿泊特典が満載です。
会員のご登録・JRホテルメンバーズに関する詳しい内容はこちらから
JRホテルメンバーズ公式サイト【http://www.jrhotel-m.jp/】
公式アプリ【https://www.jrhotel-m.jp/app/】からお申込みください。
※ご利用いただける特典は予約経路・会員ランク等により異なります。
詳しくはJRホテルメンバーズ公式サイトをご覧ください。 - 外貨の両替はできますか？
- 申し訳ございません、当館では行っておりません。近隣のカレンシーショップ、銀行をご案内しております。
- 荷物の預かりはできますか？
- チェックイン時刻よりも早くお越しの場合、お荷物をお預かりいたします。
チェックインの際にフロントカウンターにてお渡しいたします。
原則お荷物の部屋入れは行っておりません。
チェックアウト後は当日のみお荷物をお預かりいたします。 - 電話がつながらないのですが？
- 非通知設定のお電話はつながらないようになっております。
障害などで意図せずお電話が切れてしまった際に、ホテルから折り返しのお電話をさせていただくための設定ですので、ご理解の程よろしくお願いいたします。
非通知設定の方は、お電話の前に発信者番号通知設定をお願いいたします。
もしくはダイヤル入力の際、電話番号の前に「186」を入力していただければ発信者番号が通知されます。
ご理解、ご協力をお願いいたします。 - 宿泊証明書を発行してもらいたいです。
- フロントにてご用意いたします。
作成にお時間が必要ですので、チェックインの際にお申し付けください。チェックアウトの際にお渡しいたします。 - 精算の時にカードや電子決済はできますか？
- ホテルでは、下記決済方法をご利用いただけます。
・現金
・クレジットカード
・交通系ICカード
・QRコード決済
※QR決済時、決済会社さまのポイント付与はございません。
teppay払いのみ、teppayポイントまたはJREポイントが付与されます。
またインターネット予約では、クレジットカードによるオンラインカード決済もお選びいただけます。
※オンラインカード決済を選択された場合、ホテル現地での領収書の発行はできません。各予約サイトで領収書の発行方法をご確認下さい。 - 割引はありますか？
- ・ホテル公式予約サイトでは、JRホテルメンバーズ会員さまは特別割引料金でご予約いただけます。また、チェックアウト時刻を正午（昼12時）まで無料延長いただけます。
※ＪＲホテルメンバーズ会員の割引はその他の割引と併用いたしかねます。
・会員以外のお客さまは、ビューカードで決済されると特別割引適用、チェックアウト時刻を正午（昼12時）まで無料延長いただけます。
※予約時にカード特典ご利用の旨お知らせください。
※料金の詳細に関しては直接ホテルへお問い合わせください。
※旅行会社や旅行予約サイト等の予約は適用できません。
ご宿泊 (17)
- キャンセル待ちはできますか？
- 大変恐縮ですが、キャンセル待ちのシステムはございません。 その都度、お電話等で空室のご確認をいただければ幸いです。
- 早めにチェックインできますか？
- 時間帯により追加料金を申し受けます。前日の客室状況によってはお断りさせていただく場合もございます。
- チェックインの際にお金は必要ですか？
- 前金制のため、チェックイン時に宿泊料金をお支払いいただいております。
- チェックアウトの際に支払いをしたいのですが、可能ですか？
- 申し訳ございませんが、ホテルメッツは前金制とさせていただいております。
- チェックイン・チェックアウトは何時ですか？
- チェックインは15時から、チェックアウトは11時でございます。
ただしプランによっては異なる場合がございます。 - ＪＲ東日本ホテルメッツの会員制度はありますか？
- 「JRホテルメンバーズ」の会員を募集しております。
ご宿泊に応じてポイントが貯まったり、会員特別価格でのご予約が可能になります。
チェックアウトも12時まで無料でご延長いただけます。
詳しくはhttp://www.jrhotel-m.jp/をご覧ください。 - チェックインの時間が遅くなりそうなのですが連絡したほうがいいですか？
- ご到着のご予定の時間をご連絡くださいませ。
ご連絡なくご予定の時刻を２時間過ぎてもご連絡が無い場合、
ご予約を取り消させていただくこともございます。
あらかじめご了承の程よろしくお願いいたします。 - お部屋番号の指定は出来ますか？
- 申し訳ございませんが、基本的にお部屋番号は当日決定しておりますため承っておりません。
尚、お部屋のご希望になるべく添うよう努力いたしますのでご予約時にお申し出ください。 - 割引の併用は出来ますか？
- 申し訳ございません。
割引や特典の併用ご利用いただけません。 - 長期で宿泊した際の、割引はありますか？
- 長期宿泊の料金設定はございません。
- チェックアウトの延長は何時までできますか？
- 追加料金にてチェックアウトの延長が可能です。詳細はホテルまでお問い合わせください。
尚、チェックアウト日の空室状況などによりお断りすることもございますので、あらかじめご了承ください。 - 宅配ピザなどのデリバリーは利用できますか？
- ご利用いただけます。
ただしホテルにて提携しているデリバリー店舗以外のサービスをご利用の場合は、ロビーなどの共用スペースでお品物をお受け取り下さい。
※客室フロアは宿泊者のみご利用できます。デリバリー業者をお通しすることはできません。あらかじめご了承ください。 - 客室で家族（友人）と面会したいのですが？
- 原則として、ご宿泊者さま以外が客室フロアに立ち入ることはできませんので、ご遠慮いただいくようお願いいたします。
ロビーなどの共用スペースをご利用ください。 - 未成年（18歳未満）の子どもだけでホテル利用はできますか？
- 未成年者（18 歳未満）のみのご宿泊は保護者の許可がない限りお断りいたします。
ご予約時やチェックインの際に、保護者の方の名前・住所・連絡先をご教示いただく必要がございます。
海外在住の外国籍のお子さまの場合は、パスポートのご提示をお願いしております。
※ホテル側の判断により、保護者の方に連絡させていただく場合がございます。 - 小さな子供向けのサービスはありますか？
- ■添い寝利用について
ベッド1台につき未就学のお子さま1名まで無料で添い寝していただけます。(食事・布団無し)
小学生以上のお子さまは大人と同料金になります。
■乳幼児のお子さま
乳幼児のお子さまにベビーベッドの貸し出しが可能です。
数に限りがございますので、ご予約の際にあらかじめご連絡ください。
（利用年齢目安：生後12ヵ月まで。つかまり立ちするとベッドが転倒する可能性がございます。）
客室タイプによりベビーベッドが設置できない場合がございますので、あらかじめご了承ください。
■幼児のお子さま
幼児をお連れのお客さまにベッドガードの貸し出しが可能です。
数に限りがございますので、ご予約の際にあらかじめご連絡ください。
安全上18ヵ月未満はご利用いただけませんのでご了承ください。 - 門限はありますか？
- 門限はございません。
ただし、ホテルにより深夜帯は出入口に鍵がかかる場合がございます。
ルームキーでの解錠やホテルスタッフにインターフォンで解錠が可能です。
ホテルにより異なりますので、詳細はホテルにお問い合わせください。 - 領収書の発行について
- ＜現地支払いの場合＞
ホテルフロントにて領収書の発行が可能でございます。
フロントまでお申し付けくださいませ。
＜公式HPにて事前カード決済の場合＞
以下外部サイトより出力可能です。ログインIDは、予約完了メールに記載されております。
https://www2.jtbbookandpay.com/FrontEnd/
↑コピーしてご利用ください
＜他予約サイト/旅行会社でお支払い済の場合＞
お申込先(お支払い先)へご依頼ください。
ご予約 (5)
- 予約期間について
- WEB予約は6ヵ月前のご予約から、お電話やでご来館での予約は1年前から承ります。
- キャンセル料について
- 2026年10月1日以降に成立した予約
7名まで：不泊100%、当日100%、前日100%
8名以上：不泊100%、当日〜7日前100%、8日前〜14日前50%、15日前〜30日前30%
2026年9月30日以前に成立した予約
9名まで：不泊100％、当日100％、前日20％
10名以上：不泊100％、当日100％、前日〜7日前20％、8日前〜30日前10％
備考
1.違約金は、宿泊客から契約解除の通知を受けたその日から起算します。
2.％は、予約確定時の宿泊料金に対する比率です。
3.違約金は予約経路や宿泊プランによって異なる場合がございます。詳細は予約サイト・旅行会社の規定をご覧いただくか、ホテルへお問い合わせください。
4.契約日数が短縮した場合は、その短縮日数にかかわりなく、1日分（初日）の違約金を申し受けます。 - 仮予約はできますか？
- 仮予約は承っておりません。
- キャンセル待ちはできますか？
- キャンセル待ちは承っておりません。
お問い合わせいただいた際に客室の空き状況をご案内いたします。 - 客室のリクエストについて
- リクエストがある場合は事前にホテルにご連絡ください。
ただし確約いたしかねます。
ご予約内容やこのページにないご質問は、
ホテルまでお問い合わせください
- 直近のご予約確認・キャンセル及びこのページにないご質問に関しましては、右のボタンから直接ホテルへお電話でお問い合わせください。
- お問い合わせ一覧