先輩ホテリエ
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経歴
入社3年目。毎日のお客さま応対に加え、新人スタッフへの指導育成も任される。夜勤での勤務時には時間帯責任者として、販売管理や1日の締め業務を担当する。
仕事内容
ホテルでの仕事は、チェックインやチェックアウトなど接客面の印象が強いかと思います。ですが 実際働いてみると、そこに至るまでの綿密な準備や仲間とのチームプレーがあります。予約受付・管理、電話応対、備品の貸し出しや客室の点検など、お客さまから見えないところにも私たちは想いを込めて働いています。
職場の特徴や雰囲気
基本的にホテルに関するあらゆる事をマルチにこなしいくため、ホテル運営の全体像を把握でき成長を実感できます。覚える仕事は膨大ですが、マニュアルはタブレットに動画や画像で共有されており、いつでも誰でも学ぶことができます。先輩方も優しく教えてくださるので、和気あいあいとした雰囲気で安心して仕事ができます。
仕事のやりがいについて
一番のやりがいは、お客さまから「また来ます。」という言葉をいただけた時です。ホテルでの満足度は施設の質や立地だけでなく、ホテリエの印象で大きく変わります。お客さまに喜んでいただけると嬉しい気持ちはもちろん、身の引き締まる想いがこみ上げ、“自分がホテルを創っている”という実感がわきます。自分が選んだプレゼントが相手の欲しい物だった時、気持ちが通じ合ったような気持ちになりますよね。お客さまとのつながりを大切にし、寛ぎを提供する。これがホテルで働く醍醐味です。JR東日本ホテルメッツは仲間を大募集してますので、未経験でもまずは面接に来てみてください！
